Ihr Kundenservice auf Deutsch. Ohne neue Stelle.
Wir beantworten die E-Mails und Chats Ihrer Kundinnen und Kunden, auch am Wochenende. Freundlich, schnell und in Ihrem Ton, direkt in Ihrem Ticketsystem. Ab einer Stunde pro Tag für 500 € im Monat.
Hallo, meine Bestellung sollte gestern ankommen, im Tracking steht aber nichts mehr. Können Sie nachsehen?
Guten Tag Frau K., danke für Ihre Nachricht. Wir haben beim Versanddienst nachgefragt: Ihr Paket liegt im Verteilzentrum und wird am Montag zugestellt. Wir behalten die Sendung im Blick und melden uns, falls sich etwas ändert.
Alles, was im Postfach Ihres Shops landet
E-Mail- und Chat-Support
Auf Deutsch, auf Wunsch auch auf Englisch. Mit Ihren Textbausteinen und in Ihrem Ton.
Bestellungen und Lieferungen
Sendungsstatus, Adressänderungen, verspätete oder verlorene Pakete.
Retouren und Reklamationen
Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen nach Ihren Richtlinien.
Wochenend-Support
Samstag und Sonntag besetzt, damit am Montag kein Stapel auf Sie wartet.
Monatlicher Feedback-Bericht
Die häufigsten Fragen und Beschwerden, zusammengefasst mit Vorschlägen für Ihren Shop.
Telefon-Support
Optional und gegen Aufpreis, zu festen Zeiten.
Wir arbeiten direkt in Ihren Systemen. Erfahrung haben wir mit Magento, Salesforce und CRM-Systemen; in Shopify, Freshdesk oder Zendesk arbeiten wir uns schnell ein.
Feste Monatspakete, monatlich kündbar
Sie wissen vorher, was der Kundenservice kostet. Alle Preise netto.
1 Stunde täglich
- 30 Minuten vormittags und 30 Minuten nachmittags: Ihre Kunden bekommen zweimal täglich Antwort
- Ihr Postfach wird jeden Werktag abgearbeitet
- E-Mail-Support, Antwort innerhalb von 24 Stunden
- Monatlicher Feedback-Bericht
2 Stunden täglich
- 1 Stunde vormittags und 1 Stunde nachmittags
- E-Mail- und Chat-Support
- Antwort innerhalb von 24 Stunden, auf Wunsch schneller
- Retouren und Reklamationen
- Monatlicher Feedback-Bericht
Wochenende
- Allein oder zusätzlich zu einem Paket
- Feste Zeiten nach Absprache
- Übergabe an Ihr Team am Montag
Telefon-Support: +4 € pro Stunde. Zusätzliche Stunden werden zum Paket-Stundensatz abgerechnet.
Zwei Wochen testen, dann entscheiden
Die Testphase kostet 18 € pro Stunde und verpflichtet Sie zu nichts.
Erstgespräch
30 Minuten zu Ihren Produkten, häufigen Anfragen und Ihrem Ton.
Einrichtung
Zugang zu Ihrem Ticketsystem, Ihre Richtlinien und Textbausteine.
Testphase
Zwei Wochen echte Anfragen. Sie sehen jede Antwort im System.
Auswertung
Gemeinsamer Rückblick, dann wählen Sie das passende Paket.
Wer hinter den Postfachhelden steht
Postfachhelden ist ein Kundenservice-Dienstleister für Onlineshops aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, mit Sitz in Kragujevac, Serbien. Gegründet hat ihn Milos Jocic. Deutsch und Serbisch sind seine Muttersprachen, Englisch spricht er fließend. Seit 2017 betreut er Kundinnen und Kunden auf dem deutschen E-Commerce-Markt, zuerst als Support-Agent, seit 2023 als Teamleiter.
Wir wissen, wie sich ein volles Postfach am Montagmorgen anfühlt und wie man es mit klaren Abläufen in den Griff bekommt. Jeder Shop bekommt bei uns einen festen Ansprechpartner, der Ihre Produkte und Ihren Ton kennt.
Ihre Kundendaten bleiben geschützt
DSGVO-konform
Wir schließen einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO, ergänzt um die EU-Standardvertragsklauseln.
Nur nötige Zugriffe
Wir arbeiten ausschließlich in Ihren Systemen und nutzen nur die Daten, die für den Support nötig sind.
Einfache Abrechnung
Eine Rechnung pro Monat, Zahlung per Überweisung.
Was Shops vorher wissen wollen
Merken meine Kunden, dass der Support ausgelagert ist?
Nein. Wir antworten in Ihrem Namen, mit Ihrer Signatur und in Ihrem Ton. Für Ihre Kundinnen und Kunden sind wir einfach Ihr Kundenservice.
Wie schnell kann es losgehen?
Meist innerhalb einer Woche nach dem Erstgespräch, sobald wir Zugang zu Ihrem Ticketsystem und Ihren Richtlinien haben.
Was passiert, wenn ich mehr Stunden brauche?
Zusätzliche Stunden rechnen wir zum Paket-Stundensatz ab. Bei dauerhaft mehr Bedarf wechseln wir ins größere Paket.
Wie lange binde ich mich?
Die Pakete sind monatlich kündbar. Die Testphase dauert zwei Wochen und verpflichtet Sie zu nichts.
Lassen Sie uns 30 Minuten sprechen
Schreiben Sie uns kurz, was Sie verkaufen und wie viele Anfragen pro Woche ungefähr eingehen. Wir melden uns innerhalb eines Werktags.
Angaben gemäß § 5 DDG
Miloš Jocić PR Agencija za Konsulting 1985 Kragujevac
Inhaber: Miloš Jocić
Gundulićeva 35/5
34000 Kragujevac
Serbien
Postfachhelden ist ein Angebot dieses Unternehmens.
Kontakt
Telefon und WhatsApp: +381 60 3355450
E-Mail: kontakt@postfachhelden.de
Steuer und Register
Steuer-Identifikationsnummer (PIB): 113662912
Eingetragen bei der Agentur für Wirtschaftsregister (APR), Republik Serbien
Registernummer (Matični broj): 66985857
Verantwortlich für den Inhalt nach § 18 Abs. 2 MStV
Miloš Jocić, Gundulićeva 35/5, 34000 Kragujevac, Serbien
Verbraucherstreitbeilegung
Unser Angebot richtet sich an Unternehmen. Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Ihre Daten auf dieser Website
Verantwortlicher
Miloš Jocić PR Agencija za Konsulting 1985 Kragujevac, Gundulićeva 35/5, 34000 Kragujevac, Serbien, E-Mail: kontakt@postfachhelden.de
Aufruf der Website
Beim Besuch dieser Website verarbeitet unser Hosting-Anbieter technisch notwendige Daten wie IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Abrufs und Browsertyp, um die Seite sicher auszuliefern (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Diese Daten werden nicht mit anderen Daten zusammengeführt.
Keine Cookies, kein Tracking
Diese Website setzt keine Cookies, nutzt keine Analyse- oder Werbedienste und lädt keine Schriftarten oder Inhalte von Drittanbietern.
Kontakt per E-Mail, Telefon oder WhatsApp
Wenn Sie uns kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Angaben, um Ihre Anfrage zu beantworten und ein Angebot zu erstellen (Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO). E-Mails werden über Zoho Mail mit Servern in der EU verarbeitet. Wenn Sie uns über WhatsApp schreiben, gelten zusätzlich die Datenschutzbestimmungen von WhatsApp (Meta). Wir löschen Ihre Daten, sobald sie für die Anfrage nicht mehr benötigt werden und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.
Übermittlung nach Serbien
Unser Unternehmen hat seinen Sitz in Serbien, einem Land außerhalb der EU. Ihre Anfrage wird deshalb in Serbien bearbeitet. Für Kunden, deren Daten wir im Auftrag verarbeiten, schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit den EU-Standardvertragsklauseln.
Ihre Rechte
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Schreiben Sie dazu einfach an kontakt@postfachhelden.de. Außerdem können Sie sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren.